(Agence Ecofin) - L’Association internationale des professionnels de la communication (de son acronyme anglais IABC EMENA) vient de tenir une conférence sur le thème « Power to the people ». Il a été posé la nécessité pour toute entreprise de construire une communication de leadership, c’est-à-dire de faire parler toutes les parties prenantes : les employés, les clients et la communauté en général. Le défi est alors de réaliser les 2 aspects les plus difficiles de la communication aujourd’hui. D’une part, emmener toutes ces parties prenantes à s’impliquer en émettant des idées et en collaborant. D’autre part, mettre en place des moyens pour que cela se traduise dans les faits.
On attend donc d’une entreprise qu’elle parle, mais aussi qu’elle écoute, pense Ulrike Felber, cadre supérieur en communication au sein du groupe bancaire international HSBC. Il n’est plus question de faire passer les messages par les médias traditionnels, mais de créer un véritable dialogue productif au sein de l’entreprise. Cela revient à changer d’orientation par la mise en place des moyens de communication plus efficaces. C’est l’ère d’une véritable communication multidirectionnelle.
Cela est possible grâce à la révolution numérique, croit savoir Claudia Vaccarone, spécialiste de la communication marketing. Pour elle, les consommateurs et les clients peuvent désormais aller au-delà des documents traditionnels de relations publiques, pour s’informer sur les affaires et les prises de décision de l’entreprise. Claudia Vaccarone note que les médias sociaux renforcent la relation avec le client. Elle rappelle l’expérience de ce voyageur dans un train d’Eurostar. Le client fait un tweet et, 5 minutes plus tard, reçoit la réponse d’agent de la société de transport ferroviaire qui veut savoir en quoi il peut lui être utile.
L’autre aspect est la communication interculturelle qui est primordiale pour les entreprises multinationales. Il est nécessaire pour les dirigeants d’acquérir des compétences pour engager des interactions avec des personnes issues de cultures différentes. Ces compétentes couvrent les sensibilités du langage corporel, la façon dont les messages sont partagés et la communication visuelle. La communication de leadership doit donv permettre aux manageurs de savoir ce qui est attendu d’eux dans le contexte d’une entreprise qui doit prendre plusieurs visages culturels.
La communication de leadership sera également au programme de la conférence régionale de l’association en l’Afrique, prévue du 29 au 31 Juillet 2015 à Johannesburg. Il sera question d’adapter les défis au contexte africain.
Assongmo Necdem
Lomé, Togo - Organisé par la BIDC.