(Agence Ecofin) - National Bank of Kenya a été paralysée par une panne qui s’est déclenchée le 11 septembre 2017 sur sa plateforme technologique, entraînant une perturbation de l’ensemble de ses services pendant trois jours.
Pour les clients, les dépôts en espèces ou en chèques et les transferts électroniques de fonds étaient devenus indisponibles. Pas contents, ils ont été contraints de recourir aux distributeurs automatiques de billets.
NBK a voulu rassurer sa clientèle en annonçant dans un communiqué que des travaux étaient en cours pour un retour à la normale, et que la plateforme à l’origine de ce désagrément avait été mise en place pour offrir de meilleures performances, une flexibilité en temps réel, à l’ensemble de la clientèle.
Cette panne devrait impacter les revenus de la banque en raison des millions de frais de transactions manqués, ont déclaré certains responsables de la banque. Cet incident rappelle aussi les risques liés à la stratégie des banques au Kenya, qui comme partout en Afrique, souhaitent réduire les coûts d’exploitations en digitalisant les services.
Chamberline Moko
Lomé, Togo - Organisé par la BIDC.