(Agence Ecofin) - Adel Kheman, le président-directeur général d’Algérie Telecom a révélé que l’opérateur historique est actuellement sous diagnostic administratif, financier et opérationnel. Dans un entretien accordé au site d’information alg24.net, il a expliqué que cette opération vise à « améliorer le management de l’entreprise afin de répondre aux besoins et aux préoccupations de notre clientèle, pour remplir notre contrat avec eux, et tenir ainsi notre engagement avec les pouvoirs publics, agissant pour accomplir les objectifs de développement sociétal souhaité pour notre peuple, avec surtout l’amélioration et la modernisation de la qualité de service ».
D’après le responsable, la structure organisationnelle de l’entreprise qui peinait sous la multiplication des niveaux hiérarchiques, a déjà commencé à muer. « Nous sommes en train de mettre en œuvre une organisation fluide, légère, basée sur la réactivité et l’efficacité du traitement des dossiers (...) Il y a une certaine inertie qui s’est installée depuis plusieurs années et qui reste difficile à vaincre. Un exemple frappant serait les centres techniques qui, même s’ils regroupent des milliers de techniciens et d’ingénieurs, ne contribuent pas à l’accomplissement des engagements de l’entreprise en matière de levée des dérangements par exemple.», a-t-il ajouté.
Adel Kheman n’est pas le premier à vouloir sortir l’opérateur historique de ses différentes lourdeurs afin de proposer aux populations des services de meilleure qualité. Avant l’actuel Pdg, l’ancien, Tayyeb Kebbal, nommé en juin 2016, confirmé en novembre 2016 et mis à la retraite, le 20 avril 2017, avait lui aussi dressé une stratégie pour les mêmes fins. Il voulait doter la société télécoms de procédures claires et simplifiées et d’une organisation souple lui permettant de s’adapter efficacement à son environnement.
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